IV. Personal al Servicio de la Administración Pública

Tema 15. El personal al servicio de las administraciones públicas: Tipología. Derechos y deberes de los funcionarios públicos. Retribuciones. Régimen disciplinario

Tema 16. Normalización lingüística del uso del euskera en la administración general y en la administración educativa: Principios generales. El perfil lingüístico. La preceptividad de los perfiles lingüísticos. Los planes de normalización lingüística

Tema 17. Prevención de Riesgos Laborales: Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales: Objeto, ámbito de aplicación, derechos y obligaciones. Prevención de riesgos laborales asociados a pantallas de visualización de datos. Aspectos básicos de evacuación de edificios: planes de actuación ante emergencias. Primeros auxilios: nociones básicas

V. Organización, Gestión Administrativa y Comunicación

Tema 18. Clasificación, registro, distribución y archivo de documentos. Naturaleza y clases de archivos de documentos

Tema 19. Funcionamiento de los archivos, entradas, salidas y devoluciones

Tema 20. Gestión del material inventariable y fungible

Tema 21. Sistemas de gestión de la calidad

Tema 22. Manejo de máquinas de oficina: ordenador, impresora, fotocopiadora, escáner, fax, proyector, encuadernadora, etc

Tema 23. Correspondencia y paquetería: Tarifas postales. Franqueo. Certificados. Acuses de recibo. Telegramas. Reembolso. Giros telegráficos

Tema 24. La ciudadanía como destinataria de los servicios y prestaciones públicas. La información y atención al público. Técnicas de gestión de quejas y reclamaciones

Tema 25. La comunicación en la Administración: El uso correcto del lenguaje administrativo, lenguaje administrativo no sexista

Tema 26. Contenido y presentación de documentos escritos: correspondencia, comunicaciones, autorizaciones, notificaciones, instancias, certificaciones, compulsas, pedidos, etc